Buzón de Voz Unify
Todos los puestos fijos llevan asociado un buzón de voz.
Activar/Desactivar
Activar
Creando un desvío con destino al buzón de voz, *124 número del buzón de voz.
Este desvío al buzón podrá ser del tipo
- Inmediato.
- Si ocupado.
- Si no contesta.
Desde el terminal
O introduciendo los siguientes códigos a través del teclado:
- *21*124 Inmediato
- *49*124 Si ocupado
- *43*124 Si no contesta
Pueden estar activos simultáneamente los desvíos
- Al buzón
- Si ocupado
- Si no contesta
Procedimiento desde otra extensión:
- Desde el Centro Técnico de voz de Movistar se debe activar la función RACF sobre la extensión donde está realmente el buzón.
- Desde el Centro Técnico se programa una tecla en el terminal OpenStage que controlorá la activación/desactivación del buzón de la otra extensión.
Desde Comunicaciones Unificadas
A través de la web
Elegiremos como dispositivo favorito el buzón de voz, este viene por defecto ya dado de alta en la lista de dispositivos.
A través de la app instalada en un terminal móvil
Elegiremos como dispositivo favorito el buzón de voz, este viene por defecto ya dado de alta en la lista de dispositivos.
Desactivar
Desde el terminal
O introduciendo los siguientes códigos a través del teclado:
- #21 *124 Inmediato
- #49 *124 Si ocupado
- #43 *124 Si no contesta
Desde Comunicaciones Unificadas
A través de la web
Elegiremos como dispositivo favorito cualquier otro dispositivo distinto al buzón
A través de la app instalada en un terminal móvil
Elegiremos como dispositivo favorito cualquier otro de los dispositivos (teléfono de trabajo si queremos que las llamadas lleguen de nuevo a la extensión)
Los saludos o locuciones
Tipos de locuciones
- Podremos grabar hasta 9 saludos diferentes
- Los podremos usar en cualquier momento y con diferentes propósitos
- Los saludos se pueden grabar asignándoles un número de orden
- Y luego se utilizan activándolos o desactivándolos para cada propósito
Se pueden tener saludos de bienvenida diferentes para eventos diferentes:
- Para las llamadas internas
- Para las llamadas externas
- Para las llamadas en horas fuera de la oficina
- Para el caso de ocupado.
Existe la posibilidad de disponer de un saludo alternativo general que cuando lo activamos manualmente anula todos los anteriores y se escucha en cualquier tipo de llamada recibida.
Grabar o modificar una locución
Pasos:
- Acceder al buzón e introducir el PIN
- Pulsar 8
- Para modificar sus opciones de respuesta.
- Pulsar 1
- para modificar el saludo personal.
Nos presentará el tipo de llamada a la que grabar o modificar el saludo:
- Si ocupado.
- Llamadas internas.
- Llamadas externas.
- Hora fuera de oficina.
Escucharemos las siguientes opciones a escoger
- Para modificar el saludo alternativo pulse 1
- Para el saludo en caso de ocupado pulse 2
- Para el saludo para llamadas internas pulse 3
- Para el saludo para llamadas externas pulse 4
- Para el saludo fuera de las horas de oficina pulse 5
NOTA: Si no queremos distinguir por tipo de llamada y queremos un único saludo para cualquier llamada deberemos seleccionar la opción 1 de saludo alternativo. El saludo alternativo anula cualquier otro saludo.
Ejemplo:
Grabar y utilizar el saludo alternativo (saldrá para todas las llamadas)
Si es la primera vez que se utiliza este tipo de saludo se indica:
"Este saludo se encuentra actualmente desactivado"
Pulsamos 1 para escoger el tipo "saludo alternativo"
Pulsamos 1 para asignar este orden al saludo que vamos a grabar
Pulsamos 1 para grabar un saludo nuevo
Pulsamos 4 para activar el saludo en el sistema
Modificar un saludo grabado
En el momento de seleccionar el tipo de saludo a modificar, escucharemos:
- Para modificar este saludo pulse 1
- Para desactivar este saludo pulse 3
En cada selección a escoger el sistema nos indicará Pulse 0 para obtener ayuda escucharemos una explicación de las distintas opciones posibles.
Límites
- Tiempo máximo de grabación para el nombre: 10 segundos
- Tiempo máximo de grabación para el saludo personal: 60 segundos
- Tiempo máximo de grabación de un mensaje: 120 segundos
- Solo muestra hasta 100 mensajes, aunque mantiene el resto guardados
- Según se van borrando por el usuario van apareciendo los demás mensajes
- Cualquier mensaje caduca a los 60 días y se borra automáticamente
Aviso del sistema:
En cada acceso que el usuario realice al buzón recibirá una locución informando sobre los mensajes próximos a caducar, indicando el número de días que quedan.
“Tiene tres mensajes que caducarán en 5 días”
Cambiar PIN de acceso
El PIN por defecto es 0000
La primera vez que se accede hay que cambiarlo por otro que solo conocerá el usuario.
- Accedemos al buzón e introducimos la clave actual.
- Pulsamos 9 para modificar las opciones de buzón.
- Pulsamos 3 para modificar su clave, introducimos clave nueva.
Consultar el buzón
Desde el terminal del usuario
Al pulsar la tecla con el icono de un sobre se contacta con el buzón
Desde cualquier otro número externo fijo o móvil
- Se deberá llamar al número geográfico del buzón de voz que aparece en la documentación incluida en el correo electrónico de bienvenida enviado tras la instalación o a través de la web de administración
- Escucharemos la siguiente locución:
“Bienvenido a OpenScape Xpressions, si llama desde su propio teléfono pulse cuadrado, de lo contrario, marque su propio número de teléfono o su nombre. Para introducir su nombre pulse asterisco.”
- El número de identidad de usuario es de 13 dígitos
- Se pide confirmar el número marcado
- Y después se solicita el PIN.
- Si es la primera vez que se accede, la clave es 0000 y obliga a cambiarla
Desde la web de Comunicaciones Unificadas
Desplegamos la ventana Buzón de mensajería vocal.
Veremos los mensajes nuevos y escuchados
Acciones que podremos aplicar al mensaje:
- Escuchar a través de PC.
- Escuchar a través de dispositivo preferido.
- Borrar.
- Devolver llamada.
- Guardar en local con formato wav.
Desde la aplicación móvil de Comunicaciones Unificadas en Android.
Configuración inicial:
- Desde el widget pulsar el icono de ajustes
- Pulsar la solapa de ajustes
- Seleccionar facilidades
- Entrar en buzón de voz
- Seleccionar "anulación de buzón de voz"
- En la ventana emergente que aparece se debe introducir el PIN de acceso al buzón que aparece en la documentación incluida en el correo electrónico de bienvenida enviado tras la instalación.
- Si cada vez que accedamos al buzón nos queremos ahorrar el introducir nuestra identidad de usuario de 13 dígitos, lo podemos añadir en este campo, detrás del número del buzón anterior y separados ambos por un “wait”(;).
- Al salir de configurar el número, la opción "Anulación de buzón de voz" aparecerá como activada. Salir hasta el widget.
Uso:
- En el widget el icono de buzón aparece coloreado (activo)
- Pulsar el icono de buzón. Si OSMO está activo (circunferencia verde visible) se inicia una llamada.
- Aparecen las indicaciones "Llamada solicitada" y " Llamada establecida".
- Descolgamos y accedemos al buzón.
- Se escuchará la siguiente locución:
“Bienvenido a OpenScape Xpressions. Si llama desde su propio teléfono pulse cuadrado, de lo contrario, marque su propio número de teléfono o su nombre. Para introducir el número de teléfono marque dicho número y a continuación pulse cuadrado. Para introducir su nombre pulse asterisco.”
Desde la aplicación móvil de Comunicaciones Unificadas en IOS.
Configuración inicial:
- Abra la aplicación pulsando el icono
- Pulse el icono de ajustes en la barra inferior
- Seleccionar facilidades
- Entrar en buzón de voz
- Seleccionar "Substituto"
- En la ventana emergente que aparece se debe introducir el número de acceso al buzón que aparece en la documentación incluida en el correo electrónico de bienvenida enviado tras la instalación
- Si cada vez que accedamos al buzón nos queremos ahorrar el introducir nuestra identidad de usuario de 13 dígitos, lo podemos añadir en este campo, detrás del número del buzón anterior y separados ambos por un “wait”(;).
- Al salir de configurar el número, la opción "Substituto" aparecerá como activada.
Uso:
- La barra superior de la app muestra el icono de buzón coloreado (activo).
- Desplegamos el menú pulsando la flecha.
- Aparece junto al icono del buzón un botón para iniciar la llamada al correo.
- Descolgamos y accedemos al buzón.
- Se escuchará la siguiente locución:
- “Bienvenido a OpenScape Xpressions. Si llama desde su propio teléfono pulse cuadrado, de lo contrario, marque su propio número de teléfono o su nombre. Para introducir el número de teléfono marque dicho número y a continuación pulse cuadrado. Para introducir su nombre pulse asterisco.”
- Si en el punto anterior de configuración introdujimos nuestra identidad de usuario de 13 dígitos nos aparecerá ahora una ventana emergente solicitando introducir automáticamente dicho número. Si no lo hicimos en configuración, lo debemos introducir ahora manualmente.