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Buzón de Voz Unify

Todos los puestos fijos llevan asociado un buzón de voz.

Activar/Desactivar

Activar 

Creando un desvío con destino al buzón de voz, *124  número del buzón de voz.

Este desvío al buzón podrá ser del tipo

• Inmediato.
• Si ocupado.
• Si no contesta.

Desde el terminal

O introduciendo los siguientes códigos a través del teclado:

• *21*124   Inmediato
• *49*124   Si ocupado
• *43*124   Si no contesta

Pueden estar activos simultáneamente los desvíos

• Al buzón 
• Si ocupado 
• Si no contesta

Procedimiento desde otra extensión:

1. Desde el Centro Técnico de voz de Movistar se debe activar la función RACF sobre la extensión donde está realmente el buzón.
2. Desde el Centro Técnico se programa una tecla en el terminal OpenStage que controlorá la activación/desactivación del buzón de la otra extensión.

Desde Comunicaciones Unificadas

A través de la web

Elegiremos como dispositivo favorito el buzón de voz, este viene por defecto ya dado de alta en la lista de dispositivos.

A través de la app instalada en un terminal móvil

Elegiremos como dispositivo favorito el buzón de voz, este viene por defecto ya dado de alta en la lista de dispositivos.

Desactivar 

Desde el terminal

O introduciendo los siguientes códigos a través del teclado:

• #21 *124   Inmediato
• #49 *124   Si ocupado
• #43 *124   Si no contesta

Desde Comunicaciones Unificadas

A través de la web

Elegiremos como dispositivo favorito cualquier otro dispositivo distinto al buzón

A través de la app instalada en un terminal móvil

Elegiremos como dispositivo favorito cualquier otro de los dispositivos (teléfono de trabajo si queremos que las llamadas lleguen de nuevo a la extensión)

Los saludos o locuciones

Tipos de locuciones

• Podremos grabar hasta 9 saludos diferentes
• Los podremos usar en cualquier momento y con diferentes propósitos
• Los saludos se pueden grabar asignándoles un número de orden
• Y luego se utilizan activándolos o desactivándolos para cada propósito

Se pueden tener saludos de bienvenida diferentes para eventos diferentes:

• Para las llamadas internas
• Para las llamadas externas
• Para las llamadas en horas fuera de la oficina
• Para el caso de ocupado.

Existe la posibilidad de disponer  de un saludo alternativo general que cuando lo activamos manualmente anula todos los anteriores y se escucha en cualquier tipo de llamada recibida.

Grabar o modificar una locución

Pasos:

1. Acceder al buzón e introducir el PIN
2. Pulsar 8
3. Para modificar sus opciones de respuesta.
4. Pulsar 1
5. para modificar el saludo personal.

Nos presentará el tipo de llamada a la que grabar o modificar el saludo:

• Si ocupado.
• Llamadas internas.
• Llamadas externas.
• Hora fuera de oficina.

Escucharemos las siguientes opciones a escoger

• Para modificar el saludo alternativo pulse                   1
• Para el saludo en caso de ocupado pulse                   2
• Para el saludo para llamadas internas pulse               3
• Para el saludo para llamadas externas pulse              4
• Para el saludo fuera de las horas de oficina pulse      5

NOTA: Si no queremos distinguir por tipo de llamada y queremos un único saludo para cualquier llamada deberemos seleccionar la opción 1 de saludo alternativo. El saludo alternativo anula cualquier otro saludo.

Ejemplo: 

Grabar y utilizar el saludo alternativo (saldrá para todas las llamadas) 

Si es la primera vez que se utiliza este tipo de saludo se indica:

"Este saludo se encuentra actualmente desactivado"

Pulsamos 1 para escoger el tipo "saludo alternativo"

Pulsamos 1 para asignar este orden al saludo que vamos a grabar 

Pulsamos 1 para grabar un saludo nuevo

Pulsamos 4 para activar el saludo en el sistema   

Modificar un saludo grabado 

En el momento de seleccionar el tipo de saludo a modificar, escucharemos:

• Para modificar este saludo pulse   1
• Para desactivar este saludo pulse 3

En cada selección a escoger el sistema nos indicará Pulse 0 para obtener ayuda escucharemos una explicación de las distintas opciones posibles.

Límites

• Tiempo máximo de grabación para el nombre:                10 segundos
• Tiempo máximo de grabación para el saludo personal:   60 segundos
• Tiempo máximo de grabación de un mensaje:               120 segundos
• Solo muestra hasta 100 mensajes, aunque mantiene el resto guardados
• Según se van borrando por el usuario van apareciendo los demás mensajes
• Cualquier mensaje caduca a los 60 días y se borra automáticamente

Aviso del sistema:

En cada acceso que el usuario realice al buzón recibirá una locución informando sobre los mensajes próximos a caducar, indicando el número de días que quedan.

 “Tiene tres mensajes que caducarán en 5 días”

Cambiar PIN de acceso

El PIN por defecto es   0000

La primera vez que se accede hay que cambiarlo por otro que solo conocerá el usuario.

1. Accedemos al buzón e introducimos la clave actual.
2. Pulsamos 9 para modificar las opciones de buzón.
3. Pulsamos 3 para modificar su clave, introducimos clave nueva.

Consultar el buzón

Desde la aplicación móvil de Comunicaciones Unificadas en Android.

Configuración inicial:

• Desde el widget pulsar el icono de ajustes
• Pulsar la solapa de ajustes
• Seleccionar facilidades
• Entrar en buzón de voz
• Seleccionar "anulación de buzón de voz"
• En la ventana emergente que aparece se debe introducir el PIN de acceso al buzón que aparece en la documentación incluida en el correo electrónico de bienvenida enviado tras la instalación.
• Si cada vez que accedamos al buzón nos queremos ahorrar el introducir nuestra identidad de usuario de 13 dígitos, lo podemos añadir en este campo, detrás del número del buzón anterior y separados ambos por un “wait”(;).
• Al salir de configurar el número, la opción "Anulación de buzón de voz" aparecerá como activada. Salir hasta el widget.

Uso:

• En el widget el icono de buzón aparece coloreado (activo)
• Pulsar el icono de buzón. Si OSMO está activo (circunferencia verde visible) se inicia una llamada.
• Aparecen las indicaciones "Llamada solicitada" y " Llamada establecida".
• Descolgamos y accedemos al buzón.
• Se escuchará la siguiente locución:

“Bienvenido a OpenScape Xpressions. Si llama desde su propio teléfono pulse cuadrado, de lo contrario, marque su propio número de teléfono o su nombre. Para introducir el número de teléfono marque dicho número y a continuación pulse cuadrado. Para introducir su nombre pulse asterisco.”