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Grupo de salto Unify

Servicio básico dentro de Puesto Fijo.

Durante la realización del proyecto técnico el cliente indicará cuantos grupos de salto, los componentes que integrarán cada uno y la lógica de reparto de las llamadas entrantes

El número cabecera

Todo grupo dispone de un número cabecera y un nombre

  • Será siempre un número fijo perteneciente al plan de númeración del cliente
  • Podrá ser un número nuevo, migrado de un acceso RTB / RDSI o portado
  • No se proporciona ningún tipo de informe al cliente de la actividad procesada en el grupo.

Los agentes

  • El límite máximo de agentes de un grupo es de 2048.
  • Cada agente puede pertenecer a 32 grupos a la vez.
  • Los agentes pueden ser de sedes distintas.
  • Pueden salir o entrar en el grupo introduciendo el códgio *20.
  • A través de la web de administración se puede bloquear esta posibilidad.
  • El tiempo mínimo de salto entre agentes será de 1s.
  • Un agente configurado en multilínea podrá recibir llamadas simultaneas.
  • El agente verá el número llamante en su display.

El desbordamiento

Superado este tiempo máximo la llamada se encamina hacia el número de desbordamiento, indicado por el cliente:

  • Extensión de otra sede.
  • Otro número fijo externo o interno.
  • Un número móvil.
 
 
 

No se puede utilizar esta configuración con agentes con terminales softphone, DECT ni con Usuarios de Comunicaciones Unificadas, ni Puestos Activa.

 
 
 

Colas de espera 

 

Los grupos disponen de colas de espera por defecto.

  • Se puede solicitar que el grupo no tenga configurada la cola de espera.
  • De esta modo cuando todos los agentes estén ocupados, la llamada entrante recibe señal de comunicando.

¿Cuando entran en acción?

  • Cuando todos los agentes estén ocupados.
  • El número máximo de llamadas en cola será de 511 llamadas.
  • Superado este límite la siguiente llamada sería dirigida al número de desbordamiento.

La locución

La locución que se emite cuando todos los agentes están ocupados dura 30s y es la siguiente:

“Todos los operadores están ocupados. Su llamada será atendida en breve. Por favor, espere hasta que un operador quede libre”.

A continuación 30 s de música

Sigue la locución:

“Su llamada se encuentra <posición> en la cola de espera”.

A continuación 30 s de música

Y se repite el ciclo hasta:

  • Que la llamada se pasa a una gente que queda libre
  • O se cumpla el tiempo máximo de estancia en la cola

Tiempo cumplido de estancia en la cola

  • La llamada se envía al número configurado como desbordamiento.
  • Si no se configuró línea de desbordamiento se termina la llamada.

Idioma y música en espera

No se pueden personalizar

 

Gestión de los Grupos de salto a través de la web de Administración

 
 

Grupos de salto y número de canales de voz disponible en la sede

 

Cada sede dispone de un número de canales de voz máximo que viene determinado por el ancho de banda disponible de la Conectividad Empresas contratada.

Pueden utilizarse simultáneamente para mantener llamadas externas (tanto de entrada como de salida).

La plataforma de voz en la nube encaminará a la sede tantas llamadas simultaneas como las permitidas por la Conectividad Empresas.

A este número máximo de canales se le denomina Control de Admisión de llamadas o CAC.

Cuando entra una llamada en la plataforma de voz en la nube dirigida a un grupo de salto de una sede:

  • Se comprueba que existe algún miembro libre .
  • Se comprueba que todavía no se ha alcanzado el número máximo de llamadas simultáneas permitidas.

Si no se cumple alguno de estos dos requisitos, es decir:

  • Todos los miembros del grupo están ocupados.
  • O ya se ha alcanzado el número de canales disponible.

La llamada se entrega a la cola de espera hasta que algún miembro del grupo o algún canal de la sede quede libre, según la causa por la que entró en la cola.