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Grupo de salto

Servicio básico dentro de Puesto Fijo.

Durante la elaboración conjunta con el cliente del proyecto técnico de su servicio de MFE el cliente indicará cuantos grupos de salto, los componentes que integrarán cada uno y la lógica de reparto de las llamadas entrantes.

Administración a través de la web

Se realizará desde la zona de configuración avanzada.
Podremos administrar:

Las locuciones
Los agentes que lo componen
La cola de espera
Lógica de reparto de las llamadas entre los agentes
El desbordamiento para las llamadas no atendidas en el grupo

El número cabecera

Todo grupo dispone de un número cabecera y un nombre

Será siempre un número fijo perteneciente al plan de numeración del cliente.
Podrá ser un número nuevo, migrado de una RTB/RDSI o portado.
Si el cliente tiene publicitado un número móvil como contacto de su empresa se deberá solicitar un desvío de dicho número móvil al fijo asociado al grupo de salto.

Los agentes

Un agente puede entrar o salir del grupo temporalmente

Tecla preconfigurada en el terminal

Opción para entrar o salir del grupo

Características

Un agente con un terminal configurado como multilínea podrá recibir llamadas simultáneas.
El agente verá el número llamante en su pantalla del terminal.
No se proporciona ningún tipo de informe de actividad realizada por los agentes.
Un agente puede encontrarse funcionado en varios grupos.

Un agente podrá utilizará como dispositivo de comunicaciones:

Un terminal de sobremesa
Un terminal de sobremesa + aplicación CU's
Un terminal móvil + aplicación CU's
Sola la aplicación UC's

¿Quién compone los Grupos de Salto?

El reparto de llamadas entre los agentes

Los tipos de enrutamiento de llamadas entre todos los miembros del grupo son los siguientes:

Cola de espera

Se puede activar o no a través del web de administración o solicitando reprogramación.

Si está activa:

Recibe las llamadas cuando todos los agentes del grupo están ocupados.
Descuelga las llamadas y emite una locución por defecto o personalizada indicativa de paso a la cola de espera.
Durante la espera se emite música que puede ser personalizada o por defecto la del sistema.
Tiempo de permanencia en la cola es configurable con un máximo de 2 horas.
El número de llamadas en espera es configurable con un máximo de 25.

Si no está activa:

Las llamadas reciben tono de comunicando.

Superado el tiempo de estancia o el número de llamadas máximas en cola

O se envía la llamada al número establecido como desbordamiento.
O se emite locución del sistema o personaliza y cuelga la llamada.
O se emite indefinidamente tono de llamada.

El número de desbordamiento puede ser:

Extensión fija
Número fijo externo.
Extensión móvil.
Un número móvil.
Un buzón de voz.

Locuciones del grupo de salto

El cliente puede elegir en que casos quiere locuciones.
Si quiere las locuciones por defecto o personalizadas.
El idioma para las locuciones por defecto es el castellano.

Locuciones que se pueden emitir durante la espera

O una indicativa de la posición en la cola
O una indicativa del tiempo estimado de espera.
Y además una locución de confort.
El cliente puede establecer la frecuencia de emisión para todas ellas.

Locución de confort por defecto

“Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor, espere al próximo agente disponible o pulse 0 para dejar un mensaje”

Grupos de salto y número de canales de voz disponible en la sede

Cada sede dispone de un máximo número de canales de voz que viene determinado por el ancho de banda de la Conectividad Empresas contratada.
A este número máximo de canales se le denomina Control de Admisión de llamadas o CAC.

Cuando entra una llamada la centralita en la nube realiza dos comprobaciones:

1. Existe canal en la Conectividad Empresas.

2. Existe agente libre que pueda atender la llamada.

Si alguno de los 2 requisitos no se cumple la llamada se entrega a la cola de espera, si está activada si no se emite tono de comunicando.