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Locuciones del sistema

Informan sobre el estado de la grabación durante la comunicación.

El cliente queda obligado a presentar locuciones previas al inicio de la conversación avisando de que la misma va a ser grabada con una determinada finalidad en cumplimiento de la legislación general.

 

Tipos 

Inicio de grabación
Paso a Pausa
Paso a Reanudada
Finalización de grabación

 

INICIO

  • Avisa a los interlocutores de la  llamada  que esta será grabada.
  • Puede ser personalizada.
  • Será la misma para todas las llamadas de todas la extensiones que tengan asociado el servicio.

 

RESTO DE LOCUCIONES

Las locuciones que se oirán tras el marcado de los códigos asociados son:

  • Al pulsar *44 INICIO DE GRABACIÓN se oirá : “ActSuccess_FAC Activado”
  • Al pulsar *48 PAUSA DE GRABACIÓN se oirá :”PausedActSuccess_FAC en Pausa”
  • Al pulsar *49 REANUDAR GRABACIÓN  se oirá :Resumed ActSuccess_FAC GRabacion Reanudada"
  • Al pulsar *45 PARADA DE GRABACIÓN se oirá: “StoppedActSuccess_FAC Detenido” 

Pueden ser personalizadas.

 

FORMATO Y TAMAÑO DE PERSONALIZACIÓN

3.66MB es el tamaño máximo del fichero que ocupan 2 minutos de audio en el formato que ofrezca una calidad mayor.

PCM mono.

16bits de resolución.

16KHz de frecuencia de muestreo.

256 Kbps de bitrate.

 

ESCENARIOS SIN LOCUCIONES

 
Transferencia con consulta o directa


Si se emite locución

 

No se emite locución

Multiconferencia

En el caso en el que la conferencia la realice el usuario con grabación se avisa a todos de que están siendo grabados. 

Si el que tiene grabación es un interlocutor que otro mete en la conferencia, sólo el que introduce al usuario en la conferencia sabe que la llamada va a ser grabada, el resto no. 

Tampoco se puede garantizar que se generen metadatos de esa multiconferencia completos.

Llamada establecida contra un Call Center o Grupo de salto o Operadora automática

Si desde un usuario de Centrex IP con Grabador llama a un interlocutor de tipo Call Center u Operadora automática  que dispone de la emisión de una locución de Bienvenida  antes de que la conversación se establezca, es posible que (según el tiempo que dure esta locución) el agente que atiende finalmente la llamada no puede escuchar en parte o completamente la locución de aviso de grabación que presenta el servicio o que se haya personalizado por el cliente.

 
 

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